Reklamace a vrácení
Vrácení objednávky
Při nákupu na IČO není odstoupení od smlouvy možné. Pokud nakupujete bez uvedeného IČO, máte na vrácení objednávky 14 dnů od datumu jejího doručení.
Reklamace zboží a záruční lhůty
Při nákupu na IČO nabízíme na veškerý sortiment záruční lhůtu pouze v délce 6 měsíců, platné od datumu doručení. V případně nákupu bez IČO je záruční lhůta v délce 2 let, pokud není uvedeno jinak.
1. Úvodní ustanovení - základní informace:
- Reklamační řád se vztahuje na spotřebitele, tedy fyzické osoby, které nakupují zboží mimo svou
podnikatelskou činnost.
- Reklamační řád vychází ze zákona č. 634/1992 Sb., o ochraně spotřebitele, a zákona č. 89/2012 Sb.,
občanský zákoník.
2. Odpovědnost za vady
- Prodávající odpovídá za to, že zboží při převzetí nemá vady.
- Pokud se vada projeví do 12 měsíců od převzetí, má se za to, že vada existovala již při převzetí.
- Reklamaci je možné uplatnit do 24 měsíců od převzetí zboží.
- V případě závad má kupující nárok na opravu, výměnu, slevu, odstoupení od smlouvy (v závislosti na
povaze vady).
3. Odstranitelné vady
- Kupující si může zvolit opravu, výměnu nebo slevu.
- Pokud je výměna zjevně nepřiměřená, může prodávající provést opravu.
- Opakovaný výskyt vady nebo větší počet vad opravňuje kupujícího k požadavku výměny nebo k
odstoupení od smlouvy.
4. Neodstranitelné vady
- Kupující může žádat výměnu zboží, výměnu vadné části nebo slevu.
5. Použité zboží a zboží se slevou
- Reklamace se nevztahují na vady, kvůli kterým byla sleva poskytnuta.
- U použitého zboží je nárok na slevu, nikoliv výměnu.
6. Odstoupení od smlouvy
- Pokud není možná oprava ani výměna, může kupující od smlouvy odstoupit.
7. Vyloučení odpovědnosti prodávajícího
- Prodávající neodpovídá za vady, o kterých kupující předem věděl, nebo ji sám způsobil, za vady
způsobené nesprávným užíváním, skladováním, běžným opotřebením, poškozením třetí osobou,
atmosférickými vlivy, neodborným zásahem apod.
8. Postup při reklamaci
- Reklamaci je možné uplatnit e-mailem (info@metaxo.cz), telefonicky (+420 725965761) nebo
poštou na adresu: metaxo spol. s r. o., Mimov 14, 345 61 Staňkov.- Kupující je povinen doložit doklad o koupi a popsat vadu.
- Zboží musí být čisté, hygienicky nezávadné a řádně zabalené.
- Vady a požadovaný způsob řešení se specifikují v reklamačním protokolu nebo průvodním dopise.
- Reklamace bude vyřízena do 30 dnů, pokud se s kupujícím nedohodneme jinak.
- V případě oprávněné reklamace má kupující nárok na náhradu nutných nákladů (např. poštovné)
9. Řešení sporů
- Spory se řeší nejprve smírně.
- Pokud není možné dosáhnout dohody, lze se obrátit na soud nebo využít mimosoudní řešení přes
Českou obchodní inspekci (www.coi.cz).
10. Doporučení pro spotřebitele
- Vždy si uchovávejte doklad o koupi.
- Reklamujte bez zbytečného odkladu po zjištění vady.
- Přestaňte zboží používat ihned po zjištění závady.
- Vadu zdokumentujte (např. fotografií) a reklamujte co nejdříve.
Stáhnout formulář pro reklamace